Fecha de entrada en vigencia: Lunes 10 de noviembre de 2025
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma Passverse, operada por Canicas Software SpA (RUT 78.263.874-2, correo electrónico: admin@canicaslab.cl), tanto para Organizadores de eventos (en adelante, “Organizadores”) como para Usuarios compradores de entradas (en adelante, “Compradores”). Passverse es una plataforma en línea de ticketing e intermediación en la venta de entradas, que permite a Organizadores ofrecer y vender entradas a eventos, y a Compradores adquirir dichas entradas de forma segura.
Al registrarse como Organizador en Passverse, o al comprar una entrada como Comprador a través de la plataforma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales conforman un acuerdo legal vinculante con Canicas Software SpA (en adelante también "la Empresa"). Si usted no acepta estos Términos, no deberá utilizar la plataforma Passverse ni sus servicios asociados.
La aceptación electrónica de los Términos (mediante la creación de una cuenta, la marcación de la casilla "Acepto" o la confirmación de una compra) tendrá plena validez legal y equivale a una aceptación por escrito.
Passverse se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web de la plataforma indicando la fecha de vigencia, y notificado por medios electrónicos razonables (por ejemplo, correo registrado o mensaje en la cuenta de usuario). Las modificaciones regirán únicamente para el futuro, es decir, para eventos publicados o compras efectuadas con posterioridad a la entrada en vigor de las nuevas condiciones. La continuación en el uso de la plataforma por parte de Organizadores o Compradores tras la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos y, en todo caso, antes de publicar un evento o comprar entradas, para conocer la versión vigente.
Passverse es una plataforma tecnológica que intermedia en la venta de entradas a eventos en representación de los Organizadores. Esto significa que Passverse actúa como mandataria o agente del Organizador para efectos de comercializar sus tickets, cobrar el precio de las entradas a los Compradores y facilitar la entrega de comprobantes (tickets electrónicos, códigos QR, etc.).
El Organizador es y seguirá siendo el vendedor y el responsable final del evento ofrecido: es quien define las condiciones de venta (precio base de las entradas, ubicaciones, políticas particulares de acceso) y quien tiene a su cargo la producción, organización y realización del evento o espectáculo, con pleno cumplimiento de la ley.
Passverse, por su parte, presta un servicio de intermediación tecnológica y de cobro, a través del cual las entradas son puestas a disposición de los Compradores. En consecuencia, la compraventa de la entrada se entiende celebrada entre el Organizador y el Comprador, actuando Passverse como un intermediario facilitador.
El Comprador reconoce que Passverse no es el organizador, productor ni promotor del evento, ni asume obligaciones de resultado respecto de la realización del mismo; la responsabilidad por la correcta ejecución del evento (incluyendo su calidad, seguridad, oportunidad y condiciones ofrecidas) recae exclusivamente en el Organizador.
Por su parte, el Organizador reconoce que Passverse no adquiere las entradas por cuenta propia ni garantiza el éxito de ventas, sino que proporciona los medios para la gestión de éstas, recibiendo una comisión por servicio.
Passverse cumple con la normativa chilena vigente aplicable a su giro. En particular, respeta las disposiciones de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, entre otras. En cumplimiento del artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496, Passverse informa expresamente a los Compradores que la compra de entradas para espectáculos con fecha determinada no está sujeta al derecho a retracto voluntario, tal como se detalla más adelante en la cláusula 8.
Para utilizar Passverse como Organizador, es necesario registrarse creando una cuenta de Organizador. Al registrarse, la persona natural o jurídica que actúe como Organizador deberá proveer información veraz, precisa y completa, incluyendo: nombre o razón social del Organizador, RUT o identificación tributaria, domicilio o dirección legal, nombre y datos de contacto del representante legal (si corresponde), correo electrónico, número de teléfono, y cualquier otro dato requerido por la plataforma (por ejemplo, datos bancarios para la liquidación de ventas, descripción del rubro o tipo de eventos que realiza, etc.). El Organizador se compromete a mantener actualizada esta información y es responsable de la veracidad de los datos proporcionados. Passverse podrá solicitar documentación de respaldo que acredite la identidad y legitimidad del Organizador, tales como copias de cédula de identidad o pasaporte, certificados de existencia y representación (en caso de personas jurídicas), inscripción en Servicio de Impuestos Internos, y cualquier otra documentación relevante (por ejemplo, autorizaciones especiales si el tipo de evento lo requiere, como permisos municipales, certificados de seguridad, etc.). La plataforma se reserva el derecho de aprobar o rechazar el registro de un Organizador a su entera discreción, especialmente si se detecta información falsa, antecedentes negativos significativos (ej. historial de eventos cancelados sin reembolso, denuncias por fraude) o si el tipo de eventos propuestos infringe estos Términos o las políticas internas de Passverse. Una vez registrado, el Organizador podrá crear la publicación de su evento en la plataforma, proporcionando todos los detalles necesarios: nombre del evento, fecha y hora, lugar o recinto, capacidad, sectores o categorías de entradas, precio de cada entrada (precio final que pagará el Comprador por unidad), políticas de descuentos si las hay, edad mínima o restricciones de ingreso, descripción del evento, condiciones especiales (por ejemplo, si existe prohibición de reingreso, reglas de la sala, etc.) y cualquier otra información relevante para los asistentes. Es responsabilidad del Organizador asegurarse de que toda la información del evento publicada sea exacta, completa y esté actualizada. El Organizador declara contar con los derechos y autorizaciones para llevar a cabo el evento (incluyendo permisos de uso de recinto, licencias para música o contenidos protegidos, autorizaciones de autoridades si aplica, etc.) y que el evento cumple con la normativa vigente (por ejemplo, en materia de seguridad, aforos, salidas de emergencia, normativa sanitaria, etc.). Passverse se reserva el derecho de revisar y, en caso necesario, solicitar modificaciones a la información de un evento antes de publicarlo, especialmente para asegurar claridad hacia los usuarios Compradores o cumplimiento de las políticas de la plataforma. Passverse podrá negarse a publicar (o retirar de la plataforma) eventos que: (i) involucren actividades ilegales o contrarias al orden público; (ii) fomenten discursos de odio, violencia o discriminación; (iii) presenten riesgos evidentes de no realización; o (iv) de cualquier modo puedan suponer un daño a la reputación o funcionamiento de la plataforma. Dicha facultad de Passverse no implica una obligación general de supervisión del contenido proporcionado por los Organizadores, sino un resguardo de buena fe. El Organizador es el único responsable por los contenidos y ofertas que publique.
Al publicar un evento en Passverse, el Organizador otorga a Canicas Software SpA (operadora de Passverse) un mandato especial, en los términos del Código Civil chileno, para que Passverse actúe en su nombre y por su cuenta en la venta de entradas y la recaudación de los fondos correspondientes. Este mandato se entiende conferido por el solo hecho de la aceptación de estos Términos y la utilización de la plataforma para vender tickets, y es condición esencial para el funcionamiento del servicio. Sus características son las siguientes:
El Organizador (como Mandante) autoriza a Passverse para que, en representación del Organizador, proceda a: (a) ofrecer y comercializar las entradas del evento a través de la plataforma en línea, emitiendo los comprobantes de reserva o tickets electrónicos a favor de los Compradores que completen las transacciones; (b) cobrar y recibir el pago del precio de las entradas directamente de los Compradores, a través de los medios de pago habilitados (tarjetas de crédito, débito, transferencias u otros); (c) emitir boletas o comprobantes tributarios de venta en nombre y por cuenta del Organizador a los Compradores, cuando sea legalmente requerido y aplicable, de acuerdo con lo detallado más adelante en la cláusula 7; (d) confirmar y entregar al Comprador el título de ingreso (entrada o ticket) una vez verificado el pago, por medios electrónicos (por ejemplo, envío de ticket PDF con código QR al correo del Comprador, o habilitación del ticket digital en su cuenta); y (e) administrar las políticas de devolución o reembolso en caso de cancelación o cambios del evento, conforme a las instrucciones del Organizador y las disposiciones de estos Términos.
El mandato especial otorgado a Passverse en esta cláusula es irrevocable mientras el evento esté vigente y existan entradas vendidas no utilizadas, con el objeto de proteger los derechos de los Compradores que ya hayan adquirido entradas. En términos generales, el mandato permanecerá vigente desde que el Organizador publica el evento y comienza la venta de entradas, hasta que se hayan cumplido todas las obligaciones con los Compradores (por ejemplo, hasta la realización efectiva del evento o la resolución de devoluciones si hubo cancelación). El Organizador no podrá revocar este mandato unilateralmente durante dicho período sin consentimiento de Passverse, salvo que decida cancelar el evento cumpliendo con las obligaciones de devolución establecidas en la cláusula 9. En caso de revocación anticipada injustificada del mandato por parte del Organizador, éste responderá por los perjuicios causados a Passverse y a los Compradores afectados.
El Organizador reconoce y acepta que, una vez que Passverse ha recibido satisfactoriamente el pago del Comprador por una entrada, la obligación de pago del Comprador hacia el Organizador se considera cumplida y extinguida en ese monto. Passverse, como mandatario cobrador, asume la responsabilidad de transferir posteriormente dichos fondos (menos la comisión acordada) al Organizador, pero el Comprador ya habrá cumplido su parte con el pago. Por tanto, el Organizador no deberá exigir al Comprador ningún pago adicional por el concepto de la entrada adquirida (exceptuando cargos excepcionales comunicados previamente, como gastos de envío físico si correspondiera, etc.), ni podrá invalidar unilateralmente la entrada por motivos de cobro una vez confirmada.
Este mandato especial es otorgado exclusivamente para la venta de entradas del/los evento(s) que el Organizador publique en Passverse y para la cobranza de los fondos respectivos. No se extiende a otras materias ajenas a dicha finalidad. Passverse no está autorizada para representar al Organizador en otros contratos, ni para asumir obligaciones en su nombre más allá de lo aquí indicado. El Organizador conserva en todo momento la titularidad de sus negocios y eventos, y Passverse actúa únicamente como mandataria en los términos descritos.
Por la prestación del servicio de intermediación y uso de la plataforma Passverse, el Organizador pagará a la Empresa una comisión de servicio. Esta comisión, salvo pacto en contrario documentado entre las partes, consistirá en un porcentaje sobre el valor de cada entrada vendida (por ejemplo, X% del precio de la entrada, más IVA si corresponde) o una combinación de porcentaje y cargo fijo unitario, según se negocie individualmente con cada Organizador. El porcentaje o monto exacto de la comisión será informado al Organizador al momento de su afiliación o al configurar cada evento, quedando registro de dicha tasa en las condiciones particulares del servicio. En caso de no haberse negociado una comisión específica, se aplicará una comisión estándar del X% + IVA (siendo X el porcentaje estándar vigente informado en la plataforma para nuevos Organizadores, por ejemplo, 10% + IVA; Nota: este porcentaje estándar es referencial). La comisión de Passverse se deducirá automáticamente de los pagos recibidos de los Compradores. Es decir, Passverse, actuando en virtud del mandato conferido, recibirá el 100% del precio de la entrada pagado por el Comprador; de ese monto, retendrá la comisión convenida y transferirá al Organizador el monto neto restante. Esta operación se realiza por cada venta efectuada. Los precios que se exhiben a los Compradores en el sitio serán el precio final de la entrada (que puede incluir ya el cargo por servicio si así se define, o mostrarlo desglosado según las políticas de la plataforma). Passverse y el Organizador podrán acordar si el cargo por servicio se mostrará separado del precio base del ticket o si estará incluido en un precio único; en cualquier caso, el Comprador pagará el precio final informado y de éste se derivará la comisión para Passverse. Facturación: Canicas Software SpA (Passverse) emitirá al Organizador una factura por las comisiones devengadas, la cual normalmente se generará al término de cada período de liquidación (por ejemplo, semanal o al cierre del evento, según lo acordado). Dicha factura incluirá la comisión más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, de manera que el Organizador pueda contabilizarla como gasto de servicio. La factura será enviada electrónicamente al correo registrado del Organizador y se considerará aceptada para efectos tributarios conforme a la normativa chilena, salvo que el Organizador emita la oportuna objeción en el SII dentro de plazo legal. Por su parte, el Organizador es responsable de emitir a Passverse una factura de venta o boleta de prestación de servicios por el valor neto de las entradas vendidas si la ley así lo exige (por ejemplo, si el Organizador es contribuyente de IVA y la venta de entradas está afecta, debería documentar la venta a Passverse o al Comprador según corresponda; ver cláusula 7 sobre emisión de boletas a Compradores). Sin perjuicio de lo anterior, dado que Passverse actúa como mandataria cobradora y no como compradora revendedora, usualmente la emisión de boletas al Comprador por cuenta del Organizador (detallada en cláusula 7) suplirá la necesidad de facturación entre Organizador y Passverse, limitándose esta última a facturar su comisión. Se sugiere al Organizador obtener asesoría tributaria para el correcto cumplimiento de sus obligaciones; Passverse colaborará proporcionando la información de ventas necesaria. Liquidación y pago al Organizador: Passverse realizará liquidaciones periódicas de las ventas de entradas de cada Organizador. Salvo que se acuerde un calendario distinto, la práctica general será liquidar las ventas confirmadas hasta 72 horas posteriores a la realización del evento, transfiriendo los montos netos recibidos menos la retención de la comisión de Passverse. Las transferencias al Organizador se efectuarán a la cuenta bancaria que éste haya registrado en su perfil. Es responsabilidad del Organizador proporcionar datos bancarios correctos y vigentes (titular de la cuenta, RUT, número de cuenta, banco, tipo de cuenta). Si una transferencia resulta fallida por datos incorrectos, Passverse coordinará con el Organizador la corrección y podrá reagendar el pago para el siguiente ciclo. Los costos bancarios asociados a transferencias (por ejemplo, a cuentas internacionales) serán de cargo del Organizador salvo pacto diferente. En el caso de que un evento sea cancelado o postergado con opción de devolución (ver cláusula 9), Passverse se reserva el derecho de deducir de futuras liquidaciones o exigir reintegro al Organizador de los montos que se necesiten para reembolsar a los Compradores. Si el Organizador ya hubiese recibido fondos de ventas de un evento que luego se cancela, estará obligado a devolver esos fondos en la medida necesaria para cumplir con las devoluciones a los Compradores, incluyendo la comisión de Passverse si ésta decidiera también reembolsarla al cliente final. Passverse podrá netear estas obligaciones contra otras sumas que deba pagar al Organizador por otros eventos, o perseguir el reembolso por vías legales si fuera necesario.
El Organizador es plenamente responsable de llevar a cabo el evento en la fecha, hora y lugar anunciados, con las características y condiciones ofrecidas a los Compradores. Se compromete a que el evento se realizará de manera segura, legal y conforme a lo publicitado, contando con todo el personal, equipamiento, permisos y medidas de seguridad necesarios. En caso de circunstancias de fuerza mayor que le impidan realizar el evento tal como estaba previsto, el Organizador deberá seguir lo dispuesto en la cláusula 9 (Política de Cancelación y Devoluciones) para mitigar el impacto en los Compradores. El Organizador mantendrá indemne a Passverse por cualquier reclamo relacionado con la suspensión, cancelación, modificación o deficiencias en la ejecución del evento, excepto en lo relativo a fallas imputables a la plataforma de ticketing en sí.
El Organizador garantiza que toda información proporcionada sobre sí mismo y sobre sus eventos es verdadera, no engañosa y está actualizada. Los precios fijados para las entradas deben corresponder a valores reales y de mercado para el tipo de evento, evitando manipular artificialmente los precios o incurrir en prácticas abusivas hacia los consumidores. Si el Organizador ofrece ciertos beneficios (ej. descuentos a tercera edad, preventas, etc.), deberá cumplir con esas ofertas tal como fueron comunicadas. Asimismo, se compromete a respetar cualquier restricción legal de precios o aforos que pueda aplicar (por ejemplo, no sobrepasar el aforo autorizado del recinto vendiendo más entradas de las permitidas).
En concordancia con la cláusula 7 siguiente, el Organizador será responsable de que cada venta de entrada sea respaldada por el documento tributario correspondiente (boleta o factura al Comprador, según la naturaleza del Organizador y del evento). El Organizador podrá delegar en Passverse la emisión de dichas boletas en su nombre en caso de que así sea pactado, para lo cual se considera otorgada la autorización en el mandato especial de la cláusula 4. No obstante, si por alguna razón particular Passverse no emite la boleta al Comprador, el Organizador deberá proveerla directamente (por ejemplo, emitiendo sus propias boletas electrónicas y enviándolas a los Compradores). En todos los casos, el Organizador es el sujeto pasivo del IVA (u otro impuesto aplicable) generado por la venta de las entradas, por lo que deberá declararlo y pagarlo a la autoridad fiscal en los plazos legales, usando los documentos emitidos.
Aunque Passverse proporciona canales de soporte para Compradores (consulta de estado de compra, reenvío de tickets, etc.), el Organizador es el principal responsable de atender consultas específicas sobre el evento (ej: cambios de horario, detalles de acceso, ubicaciones en el recinto) y de resolver cualquier incidencia durante la ejecución del evento (ej: problemas en puerta, acomodación de público, emergencias). El Organizador deberá designar personal de contacto para coordinación con Passverse y para atender a los asistentes el día del evento. En caso de recibir a través de Passverse preguntas de Compradores que sólo el Organizador pueda contestar, la plataforma las derivará al Organizador y éste procurará responder con prontitud para entregar un buen servicio al usuario final.
Si el Organizador utiliza materiales promocionales (afiches, publicidad online, etc.) que incluyan a Passverse como canal de venta, se obliga a usar correctamente la marca Passverse y sus logos de acuerdo con las directrices de imagen corporativa entregadas, evitando cualquier uso no autorizado o que pueda confundir al público. El Organizador no deberá involucrar a Passverse en publicidad engañosa o afirmaciones no verificadas sobre el evento. Cualquier promoción especial (por ejemplo, códigos de descuento) deberá ser coordinada con la plataforma para su implementación técnica.
El Organizador debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a la naturaleza de su evento. Esto incluye normativa en materia de seguridad pública, derechos de autor (royalties por música o espectáculos), licencias para venta de alcohol (si corresponde en el evento), normativa sanitaria (por ejemplo, para eventos masivos, condiciones de higiene, control de pandemia si aplicara), normas municipales (patentes, ruidos molestos, horarios), entre otras. Si el evento incluye participación de menores de edad, el Organizador cumplirá con las restricciones legales de edad y obtendrá los permisos necesarios (por ejemplo, certificaciones para eventos infantiles, etc.). Passverse no es responsable de verificar estos cumplimientos, pero podrá exigir evidencia de autorizaciones al Organizador si alguna autoridad o circunstancia lo amerita.
El Organizador cooperará con Passverse para prevenir la reventa fraudulenta de entradas o la duplicación no autorizada de tickets. Cada entrada emitida lleva un identificador único (código de barras o QR) que será validado en puerta; el Organizador deberá contar con el mecanismo (aplicación de lectura proporcionada por Passverse u otro) para escanear las entradas y marcar su uso, evitando que un mismo código ingrese dos veces. Si el Organizador detecta entradas falsificadas o duplicadas, deberá informarlo de inmediato. Está prohibido que el Organizador o su personal retenga información de las entradas de los Compradores con el fin de generar duplicados o controlar de forma distinta a la suministrada por Passverse, pues ello pone en riesgo la seguridad del sistema.
El Organizador se compromete a respetar los derechos de los consumidores y asistentes. No podrá negar la venta de entradas o el ingreso al evento a personas que cumplan con los requisitos anunciados (edad, ticket válido, etc.) por motivos discriminatorios (raza, sexo, religión, etc.) ni podrá modificar unilateralmente condiciones esenciales después de la venta (por ejemplo, cambiar radicalmente la ubicación asignada a peor categoría, sin consentimiento). Cualquier cambio menor (ej: ajustes en la parrilla de artistas o en el horario del evento) deberá ser informado oportunamente a los Compradores a través de Passverse o canales adecuados, y si dichos cambios otorgan derecho a devolución conforme a la ley o políticas declaradas, el Organizador acatará dichas disposiciones.
Al concretarse la compra de una entrada en Passverse, el Comprador recibirá un ticket o comprobante de entrada electrónico, normalmente en formato PDF con código QR o barras, enviado a su correo electrónico registrado y/o disponible para descarga en su cuenta. Ese ticket electrónico es nominal (puede llevar el nombre del Comprador) y/o al portador, según defina el Organizador, y constituye el comprobante que deberá presentar para acceder al evento. El Comprador es responsable de custodiar su entrada; Passverse y el Organizador no se responsabilizan por pérdidas, robos o copias no autorizadas una vez entregado el ticket, y solo el primer código válido presentado en puerta dará acceso, invalidándose cualquier posterior intento con el mismo identificador. Se recomienda al Comprador no compartir fotografías ni capturas claras de su código de entrada en redes sociales u otros medios públicos, para evitar falsificaciones. En cuanto a la documentación tributaria de la venta: Por regla general, la venta de entradas a espectáculos en Chile está afecta al IVA (19%) cuando el Organizador es un contribuyente que organiza eventos gravados, salvo excepciones legales. Por tanto, es obligatorio emitir una boleta electrónica por cada entrada vendida al Comprador (o una factura si el Comprador lo solicita y proporciona sus datos de empresa, siempre que el Organizador pueda emitir facturas). En los casos en que el Organizador sea exento o la venta no esté afecta, igualmente debe emitirse un comprobante (boleta exenta o entrada como vale). Passverse podría ofrecerle al Organizador la facilidad de emitir boletas electrónicas en su nombre y por su cuenta para cada Comprador, integrando el proceso de compra con la emisión del documento tributario. Al aceptar estos Términos, el Organizador autoriza expresamente a Passverse para que, en su calidad de mandatario, utilice los sistemas de facturación electrónica necesarios (ya sea propios de Passverse o vía integración con el SII) a fin de generar las boletas a nombre del Organizador (mandante) y entregarlas al Comprador, en caso de que se pacte aquello y Passverse esté dispuesto a brindar este servicio. Estas boletas cumplirán con los requisitos legales: identificarán al Organizador como emisor/vendedor, consignarán la descripción de la entrada (ej. “Entrada concierto X, sección Y”), la cantidad (normalmente 1), el precio neto, el IVA y el total pagado, junto con los datos del Comprador si se requieren. La boleta será enviada al Comprador junto con su ticket de entrada o en un correo separado de confirmación de compra. Una copia quedará almacenada para el Organizador. Passverse podrá requerir al Organizador ciertos datos para configurar esta emisión (como su resolución de facturación, folios si aplica, etc.). Si el Organizador ya cuenta con un sistema propio de facturación y prefiere emitir directamente las boletas, deberá indicarlo antes de iniciar la venta. En ese caso, Passverse le entregará un reporte de ventas para que el Organizador emita y envíe las boletas a los Compradores por su cuenta, en los plazos legales (normalmente dentro de 48 horas de recibido el pago). En cualquiera de las modalidades, el Organizador es responsable final ante el SII por esas boletas emitidas. Si se pacta previamente y Passverse las emite en su nombre, lo hace bajo su mandato, y el Organizador deberá declarar esas ventas en sus formularios mensuales de IVA (F29) como corresponde. Passverse emitirá por separado su factura de comisión al Organizador (ya descrita en cláusula 5), la cual es un documento distinto. El Organizador se compromete a mantener un adecuado registro contable de estas operaciones y a cumplir con toda normativa tributaria aplicable, manteniendo indemne a Passverse de cualquier infracción originada en omisiones o errores del Organizador en esta materia.
● Uso personal y cuenta: Para comprar entradas, el Comprador puede que necesite crear una cuenta de usuario en Passverse, proporcionando datos personales básicos (nombre, email, teléfono) y creando una contraseña. Esa cuenta es personal e intransferible. El Comprador no debe compartir sus credenciales con terceros y asume responsabilidad por las actividades realizadas desde su cuenta. También es posible que Passverse permita compras como “invitado” sin registro completo; aun en esos casos, el Comprador deberá proporcionar un correo válido donde recibir sus tickets. Toda la información suministrada debe ser verídica y actualizada. Passverse trata estos datos conforme a su Política de Privacidad (ver cláusula 11). ● Medios de pago y seguridad: El Comprador podrá pagar las entradas utilizando los medios disponibles en la plataforma, tales como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias u otros métodos electrónicos seguros. Al elegir un método de pago y confirmar la compra, el Comprador autoriza a cargar en dicho instrumento financiero el monto total de su orden (precio de entradas más cargos aplicables). Todas las transacciones están sujetas a la aprobación de la entidad financiera correspondiente. Passverse no considerará completa una transacción mientras no reciba la confirmación de pago autorizado. Si la confirmación es negada o no llega en tiempo oportuno, Passverse puede anular la orden sin responsabilidad. El Comprador debe asegurarse de tener fondos suficientes y autorización para usar el medio de pago. Passverse utiliza conexiones seguras (SSL u otros estándares) para proteger la información de pago; no almacena los datos sensibles de tarjetas más allá de lo necesario para procesar la transacción, cumpliendo con estándares PCI-DSS en su caso. ● Entrega de entradas: Una vez verificado el pago, Passverse enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación de compra que incluye los detalles de la transacción (evento, fecha, entradas adquiridas, monto pagado) y, adjunto o mediante enlace de descarga, las entradas electrónicas (e-tickets) correspondientes, en formato PDF u otro equivalente. Si por alguna razón técnica el Comprador no recibe el correo de confirmación en pocos minutos tras la compra, deberá revisar su carpeta de spam o notificaciones en su cuenta Passverse; de persistir el problema, podrá contactar a soporte de la plataforma para el reenvío. Es importante que el Comprador revise los datos de sus entradas apenas las reciba y notifique de inmediato cualquier error (por ejemplo, fecha u localidad distinta a la seleccionada) para buscar solución oportuna, ya que posteriormente no se permitirán cambios voluntarios (ver apartado de devoluciones). ● Uso de las entradas – condiciones de ingreso: Cada entrada emitida es un licencia personal de ingreso al evento, sujeta a las condiciones establecidas por el Organizador y al reglamento del recinto. La entrada deberá presentarse en la entrada del evento, ya sea en formato digital (por ejemplo, en la pantalla de un teléfono) o impresa, según se haya indicado. El Organizador o su personal validarán la autenticidad de la entrada mediante lectura del código. Solo la primera lectura válida habilitará el ingreso, por lo que cualquier duplicado será rechazado. Si el Comprador adquirió varias entradas en una misma orden, normalmente recibirá un ticket separado por cada una, y podrá transferirlos a sus acompañantes si el Organizador lo permite; no obstante, queda terminantemente prohibida la reventa de entradas a un precio superior al originalmente pagado, ya que ello vulnera la legislación de protección al consumidor y las políticas de la plataforma. Passverse y el Organizador se reservan el derecho de anular entradas revendidas con sobreprecio o adquiridas mediante actividades fraudulentas (phishing, uso de tarjetas robadas, etc.), sin derecho a reembolso, y de denegar la entrada al portador de tales tickets. Se permite la cesión de entradas al precio original (por ejemplo, regalar una entrada comprada si el asistente original no puede ir), pero el Organizador podría requerir que el nuevo portador presente documentación o coordine el cambio de nombre si así se anunció para ciertos eventos nominativos. ● Derecho a no retracto y política de no cambios: Una vez finalizado el proceso de compra, el Comprador no podrá retractarse ni solicitar la devolución del dinero por su sola voluntad. De conformidad con lo establecido en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor, no aplica el derecho a retracto en la venta de entradas para espectáculos o eventos programados para una fecha y hora determinada, dada la naturaleza de estos servicios. Por lo tanto, todas las ventas de tickets son finales: el Comprador no podrá anular la compra ni exigir la devolución del importe pagado simplemente porque cambió de decisión o no podrá asistir al evento. Tampoco se admiten cambios de tickets para otro evento, ni cambios de ubicaciones, excepto en casos excepcionales gestionados directamente con el Organizador bajo su sola discreción (por ejemplo, upgrade de localidad pagando diferencia, si el Organizador lo autoriza). Passverse recomienda a los Compradores verificar atentamente los detalles de su orden (evento, fecha, localidad, cantidad de entradas, precio total) antes de confirmar el pago, ya que una vez confirmada, la orden no puede ser modificada ni reembolsada por error del usuario. ● Extravío o problemas con la entrada: Dado que la entrada es electrónica, el riesgo de extravío es bajo; sin embargo, si el Comprador elimina por accidente el correo con sus tickets, puede recuperar sus entradas accediendo a su cuenta en Passverse (sección de compras) y volviéndolas a descargar, o solicitando un reenvío al soporte. Si el Comprador imprimió su entrada y la perdió, puede volver a imprimir el archivo original. En caso de que el código de la entrada presente problemas en el acceso (por daño en impresión u otro), el personal en puerta tendrá herramientas para validar manualmente mediante el número de entrada; se recomienda en ese caso acudir con suficiente anticipación. ● Condiciones del evento y conducta del asistente: Al comprar una entrada, el Comprador se adhiere también a las normas y políticas del Organizador y del recinto en cuanto al evento. Esto incluye, entre otras: respeto de edad mínima si la hubiera (por ejemplo, prohibido ingreso de menores de 18 en eventos para adultos; en tales casos se requerirá cédula de identidad en puerta y no habrá reembolso si un menor compra entrada engañando al sistema pero se le deniega la entrada por la política de edad); cumplimiento de los códigos de vestimenta o conductuales si se establecieron (ej. no se permite entrar con alimentos o bebidas externos, cámaras profesionales, objetos peligrosos, etc., según la política del Organizador); aceptación de controles de seguridad (como registro de bolsos, detectores de metales) en la entrada; respeto a las indicaciones del personal antes, durante y después del evento; prohibición de grabaciones no autorizadas del espectáculo, etc. El Organizador o el personal del recinto podrán expulsar sin derecho a reingreso ni reembolso a aquellos asistentes que incurran en conductas que atenten contra la seguridad o el disfrute del evento (por ejemplo, provocar desórdenes, agredir a otros, estado de ebriedad que cause molestias, etc.). ● Responsabilidad durante el evento: El Comprador asume responsabilidad por su propia seguridad y cuidado de sus pertenencias durante el evento. Salvo que la ley disponga lo contrario, ni el Organizador ni Passverse serán responsables por daños personales, enfermedades, lesiones o pérdidas de objetos sufridos en el recinto, a menos que dichos perjuicios sean consecuencia directa de negligencias atribuibles a ellos en la organización (por ejemplo, falta de medidas de seguridad exigibles). Se aconseja seguir las indicaciones oficiales y tomar precauciones. Si el Comprador siente que algo en el lugar es inseguro, debe notificar a los organizadores en el momento.
Si un evento es cancelado definitivamente (es decir, no se realizará en ninguna fecha futura), el Organizador deberá notificar inmediatamente a Passverse y a los Compradores sobre dicha cancelación. En tal caso, el Organizador se compromete a devolver el valor de las entradas pagadas por los Compradores en su totalidad (precio del ticket más cargos por servicio si los hubiera pagado el Comprador). Passverse asistirá en el proceso de devolución de los fondos a cada Comprador, generalmente utilizando el mismo medio de pago originalmente usado. Así, si se pagó con tarjeta de crédito, se gestionará la reversa del cargo en esa tarjeta; si fue con débito o transferencia, se solicitarán los datos bancarios del Comprador para transferirle el reembolso. Los Compradores deberán seguir las instrucciones comunicadas para hacer efectiva la devolución, las cuales podrán incluir completar un formulario en línea con sus datos, o presentarse en puntos físicos de venta si se hubieran distribuido entradas de esa forma (por ejemplo, si hubo venta presencial, se podría requerir al cliente devolver el ticket físico en un punto autorizado para obtener el reembolso en efectivo). El Organizador autoriza a Passverse a utilizar los fondos recaudados pendientes de liquidar, o a retener montos de otras liquidaciones, para cubrir estos reembolsos. En caso de que dichos fondos no sean suficientes, el Organizador se obliga a entregar a Passverse los recursos adicionales necesarios para completar las devoluciones en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la cancelación, de modo que Passverse pueda cumplir con los consumidores en tiempo y forma. Passverse iniciará las devoluciones una vez tenga confirmación formal de la cancelación y los fondos disponibles para ello. La comisión de servicio de Passverse en eventos cancelados: Dado que no se concretó el evento, Passverse normalmente devolverá también su cargo por servicio al Comprador (absorbiendo o cobrando al Organizador esa comisión, según lo pactado). Lo usual es que el Organizador deba cubrir el costo de la comisión en caso de cancelación, a fin de que el Comprador reciba su dinero completo de vuelta. Esto será coordinado entre Passverse y el Organizador.
Si un evento es postergado (cambiado a una nueva fecha u horario) o reubicado (cambiado a otro recinto), las entradas ya adquiridas seguirán siendo válidas para la nueva fecha o lugar, salvo que expresamente se comunique lo contrario. El Organizador deberá notificar a Passverse tan pronto se confirme la reprogramación, proporcionando la nueva fecha/horario o lugar, y Passverse informará a todos los Compradores mediante correo electrónico u otro medio de contacto registrado. En estos casos, el Comprador tendrá derecho a mantener su entrada para la nueva fecha. Si el Comprador no puede asistir en la nueva fecha o no está de acuerdo con el cambio significativo en las condiciones del evento, podrá solicitar la devolución de su dinero dentro de un plazo determinado después de la comunicación (por ejemplo, dentro de 10 días hábiles posteriores al anuncio de reprogramación, o el que fije la ley/proveedor). La comunicación de reprogramación incluirá las instrucciones para quienes deseen solicitar devolución. El Organizador está obligado a aceptar las solicitudes de devolución en estos casos excepcionales, ya que el cambio no es imputable al consumidor. Passverse procesará dichas devoluciones de manera similar al caso de cancelación, con la diferencia de que la venta no se revierte en su totalidad (sólo se reembolsan aquellos que lo pidan dentro del plazo). Pasado el plazo sin que el Comprador manifieste su intención de reembolso, se entiende que acepta la nueva fecha y no habrá derecho a reembolso ulterior por esta causa.
Si el evento sufre cambios menores (por ejemplo, ajuste en la programación de artistas teloneros, ligeros cambios de horario de apertura de puertas, modificaciones en la parrilla que no alteran sustancialmente la esencia del evento), normalmente no habrá derecho a devolución, siempre y cuando el evento principal se realice. El Organizador deberá comunicar esos cambios para mantener informados a los asistentes, pero los tickets siguen siendo válidos y la política de no retracto se mantiene. En caso de duda, Passverse podrá evaluar conjuntamente con el Organizador si un cambio amerita o no ofrecer devoluciones a los Compradores.
En cualquier escenario de devolución aprobada (cancelación o reprogramación con reembolso), Passverse dará al Comprador las mismas facilidades que tuvo para la compra. Eso implica que, si la entrada se compró en línea con tarjeta, la devolución se realizará por medio electrónico (extorno al cupo de la tarjeta de crédito, o transferencia en caso de tarjeta de débito, etc.). Si la entrada se compró en efectivo (en algún punto físico, si tal modalidad existiera), se habilitará la devolución presencial en efectivo contra entrega del ticket físico. Passverse informará claramente el plazo y método de reembolso; por ejemplo: “Las devoluciones en tarjeta de crédito se reflejarán en su estado de cuenta dentro de X días hábiles según su banco; en caso de débito, complete el formulario con su cuenta para transferirle en un plazo de Y días”. El Comprador deberá proporcionar la información necesaria y tener en cuenta que, una vez que Passverse procese la devolución, puede haber demoras adicionales atribuibles al banco o procesador de pagos ajeno a la plataforma. Passverse hará su mejor esfuerzo para que los reembolsos se realicen con agilidad, pero no será responsable por retrasos imputables a terceros intermediarios (bancos, pasarelas).
Si el Comprador, por decisión propia o por causas ajenas al Organizador, no asiste al evento o no utiliza su entrada, no tendrá derecho a reembolso. Esto incluye situaciones como retraso en la llegada que impida ingresar (ej. llegó tarde y las puertas se cerraron), problemas de transporte del asistente, condiciones climáticas adversas que no provoquen la cancelación del evento, entre otros. El ticket no usado en estos casos no es reembolsable. Sólo se reembolsarán entradas cuando el evento no se realiza o se cambia sustancialmente, según lo descrito arriba.
En raras situaciones, un evento podría iniciarse y luego ser suspendido (por ejemplo, por lluvia torrencial en mitad de un espectáculo al aire libre, disturbios, fallo técnico grave). Si el evento ya se inició y se disfrutó parcialmente, la política de devoluciones la definirá el Organizador atendiendo a la proporción de espectáculo no realizado, y deberá comunicarse caso a caso. Passverse asistirá técnicamente si correspondiera hacer reembolsos parciales. En principio, si más de un porcentaje significativo del evento se llevó a cabo (por ejemplo, se alcanzó a presentar el artista principal la mayor parte del tiempo programado), no habría devoluciones; si se suspendió antes de la parte esencial, podría haber devoluciones parciales o validez para otra fecha, según determine el Organizador en línea con la legislación de consumo. Estos escenarios se manejarán de buena fe y con criterio de equidad hacia el consumidor.
Passverse, en su calidad de plataforma intermediaria, establece las siguientes limitaciones a su responsabilidad:
Passverse garantiza que realizará sus mejores esfuerzos para que la plataforma de compra funcione de manera segura y confiable, y que las entradas legítimamente adquiridas sean honradas en el evento. Sin embargo, Passverse no asume responsabilidad por la calidad, realización o seguridad del evento en sí, ya que eso compete al Organizador. Cualquier reclamo relacionado con el desarrollo del espectáculo (por ejemplo, inconformidad con el show, problemas de sonido, cancelación sobre la hora, etc.) debe dirigirse al Organizador. Passverse responderá ante el Comprador únicamente por fallas propias del servicio de ticketing: por ejemplo, errores en el cobro (doble cargo injustificado), no entrega del ticket tras pago confirmado, información errónea en el boleto atribuible a la plataforma, o negligencia en el proceso de devolución si correspondía. En tales casos, la responsabilidad de Passverse se limitará, a elección de la plataforma, a corregir el error, proporcionar el ticket válido, realizar el reembolso adeudado, y/o eventualmente indemnizar el daño directo demostrado que sufra el Comprador por esa falla, con el tope del valor pagado por la entrada. Passverse no es responsable por gastos colaterales en que incurra el Comprador (como costos de viaje, alojamiento, comisiones bancarias) ni por daños morales, lucro cesante u otros perjuicios indirectos, salvo que la ley lo imponga inderogablemente y se acredite una falta gravísima de Passverse.
Passverse se compromete con el Organizador a brindar el servicio de venta de entradas conforme a lo acordado y a transferir puntualmente los fondos recaudados netos, con las salvedades establecidas (por ejemplo, retenciones hasta el evento en ciertos casos). Si por alguna falla de la plataforma se interrumpiera o afectara la venta (por ejemplo, caída prolongada del sitio impidiendo ventas en un periodo crítico), Passverse trabajará diligentemente para restablecerlo y puede, de común acuerdo con el Organizador, extender plazos de venta o realizar acciones compensatorias (como envíos masivos a usuarios para recordar la venta una vez operativo). No obstante, la responsabilidad de Passverse por eventuales perjuicios al Organizador derivados de fallas en el sistema de ticketing o errores en la gestión se limitará al monto de las comisiones cobradas por Passverse al Organizador por ese evento específico, y siempre que se acredite un incumplimiento contractual de la plataforma. Passverse no garantiza un número mínimo de ventas ni asume responsabilidad si las ventas no alcanzan las expectativas del Organizador; la demanda de entradas depende del interés del público y la promoción realizada, factores externos a Passverse.
Ninguna de las partes (Passverse, Organizador) responderá por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose como tales circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a la voluntad de la parte que impiden el cumplimiento, tales como desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de Internet, conflictos laborales externos, pandemias, entre otros. Tampoco será responsable Passverse por actos u omisiones de terceros que escapen de su control, como fallas en procesadores de pago, cortes en los servicios de los bancos, o acciones de hackers o delincuentes cibernéticos que ni con la debida diligencia pudieron prevenirse. Passverse mantiene medidas de seguridad actualizadas, pero reconoce que ningún sistema es infalible; en el improbable caso de una intrusión o acceso no autorizado que afecte la información o las operaciones, Passverse lo comunicará a los afectados según exija la ley y tomará las acciones correctivas necesarias, sin que ello suponga aceptación de responsabilidad más allá de la que legalmente corresponda.
El Organizador acepta indemnizar y defender a Passverse (incluyendo a sus representantes y empleados) frente a cualquier reclamación, demanda, multa o procedimiento iniciado por un Comprador o tercero en contra de Passverse, cuando dicho reclamo tenga causa en: (a) un incumplimiento por parte del Organizador de sus obligaciones bajo estos Términos (ej.: no realización del evento sin reembolso, infracción de derechos de autor en el show, sobreventa de entradas más allá del aforo legal, etc.), o (b) la violación de alguna ley o derecho de terceros en el contexto del evento (ej.: lesiones a asistentes por falta de medidas de seguridad, denuncias por ruidos molestos, etc.). En tales casos, el Organizador deberá asumir los costos de defensa legal de Passverse y pagar las indemnizaciones o multas que eventualmente se deriven, manteniendo a Passverse libre de perjuicios en la medida que él sea el responsable original del hecho litigioso. Passverse notificará al Organizador de cualquier reclamo de esta naturaleza y permitirá que éste colabore en la defensa.
De igual forma, el Comprador se compromete a no imputar responsabilidad alguna a Passverse ni al Organizador por situaciones que le sean exclusivamente atribuibles. Si un Comprador causa daños al recinto, personal o equipamiento del evento, o interfiere dolosamente en la experiencia de otros asistentes, será responsable directo de dichos actos y deberá indemnizar al afectado. La compra de la entrada no otorga al Comprador más derechos que los aquí señalados; cualquier mal uso de la misma puede derivar en sanciones (como expulsión del evento) sin reembolso.
Passverse recopila y trata datos personales tanto de Organizadores como de Compradores, con la finalidad de prestar el servicio de ticketing de manera efectiva y segura. La Empresa es responsable de resguardar dicha información conforme a la legislación vigente, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus normas complementarias. A continuación, se describen los lineamientos generales, sin perjuicio de la Política de Privacidad específica que Passverse pueda mantener publicada, la cual se entiende incorporada por referencia:
La plataforma recopila información identificatoria y de contacto de los Organizadores (nombre o razón social, RUT, dirección, correo, teléfono), así como datos bancarios para liquidaciones y cualquier información necesaria para verificar su identidad y eventos. Estos datos se usan para la gestión de la relación comercial, publicación de eventos, emisión de documentos tributarios y pagos. Podrán ser comunicados a terceros únicamente en la medida necesaria para cumplir el servicio (por ejemplo, entregarlos a un procesador de pago al momento de liquidar dinero, o incluir los datos del Organizador en las boletas emitidas a Compradores), o por obligaciones legales (por ejemplo, requerimientos del SII, tribunales de justicia, etc.).
Durante el proceso de compra, se solicitan datos personales del Comprador (nombre, correo electrónico, RUT u otro identificador para emitir boleta, teléfono, etc.) y datos financieros para el pago (los cuales son tratados mediante proveedores de pago de forma segura). Los datos personales de contacto se utilizan para emitir la entrada nominal (si aplica), enviar confirmaciones de compra, boletas electrónicas, y comunicar cualquier novedad del evento (como cambios o cancelaciones). También pueden utilizarse para enviar información post-evento, encuestas de satisfacción, o publicidad de futuros eventos, pero siempre respetando el derecho del usuario a optar por no recibir comunicaciones de marketing (opt-out). Passverse no cederá estos datos a terceros ajenos, excepto: (i) al propio Organizador del evento, quien puede requerir saber la lista de asistentes y sus datos de contacto para fines logísticos y de seguridad del evento; el Organizador se compromete, al recibir dichos datos, a utilizarlos sólo para la gestión de ese evento y respetar su confidencialidad; (ii) a autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus facultades (por ejemplo, en una investigación por fraude o seguridad); (iii) a proveedores de servicios de Passverse que necesiten acceder a la información para cumplir tareas encomendadas (p. ej., empresa de mailing que envía los tickets, siempre bajo acuerdos de confidencialidad).
Passverse adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o filtración. Esto incluye encriptación de comunicaciones, almacenaje seguro de contraseñas (hash), prácticas de desarrollo seguro de software, y capacitación a su personal sobre manejo de información sensible. No obstante, el Comprador y Organizador entienden que ningún sistema es inexpugnable, y por ende al utilizar la plataforma aceptan los eventuales riesgos residuales, los cuales Passverse se esfuerza por minimizar. En caso de detectarse una brecha de seguridad con impacto en datos personales, Passverse seguirá el protocolo legal correspondiente, informando a los titulares y autoridades según exija la normativa (por ejemplo, la ley chilena actualmente exige notificación al titular y al Consejo para la Transparencia en ciertos casos de filtración que afecten seriamente sus derechos).
Tanto Organizadores como Compradores, en su calidad de titulares de datos personales, pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición al tratamiento de sus datos, conforme a la Ley 19.628. Para ello, pueden contactar a Passverse en el correo de soporte o mediante la sección de contacto de la plataforma, indicando claramente la petición. Por ejemplo, un usuario registrado puede solicitar un informe de los datos personales que Passverse tiene sobre él, o pedir la eliminación de su cuenta. Sin perjuicio de esto, cierta información debe conservarse por razones legales (por ejemplo, registros de transacciones para fines tributarios, que deben guardarse por plazos legales). Passverse atenderá las solicitudes dentro de los plazos razonables y legales, pudiendo negar la cancelación de datos que deban mantenerse por obligación normativa o para la ejecución del contrato vigente.
La plataforma Passverse puede emplear cookies u otros mecanismos de seguimiento en el sitio web, con fines de mejorar la experiencia del usuario, recordar sus preferencias, o realizar estadísticas de uso. Estas cookies no recolectan información personal sensible por sí mismas, pero pueden asociarse a un usuario para ofrecer contenido personalizado (como sugerencias de eventos similares). El usuario web puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades (por ejemplo, mantener la sesión iniciada). Passverse no utiliza cookies de terceros con fines publicitarios sin consentimiento, salvo las necesarias para analítica (como Google Analytics) y las de redes sociales integradas si el usuario interactúa con ellas (por ejemplo, para compartir eventos). Al usar Passverse, Organizadores y Compradores consienten en el tratamiento de sus datos personales según lo descrito. Para mayor detalle sobre privacidad, pueden consultar la Política de Privacidad completa en el sitio.
Todo el contenido, apariencia y funcionalidades de la plataforma Passverse, incluyendo pero no limitado al software, código fuente, diseño de interfaz, logos, marcas comerciales, nombres de dominio, textos, gráficos e imágenes provistos por la Empresa, son propiedad intelectual de Canicas Software SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. La marca “Passverse”, sus logotipos y cualquier otra marca de la Empresa no pueden ser utilizados por los Usuarios (Organizadores o Compradores) sin autorización previa, excepto para referirse legítimamente a la plataforma como medio de venta o compra, respetando la identidad corporativa. El Organizador declara que posee los derechos necesarios sobre los contenidos que publique en la plataforma relativos a sus eventos (por ejemplo, textos descriptivos, imágenes promocionales, videos, música de fondo en clips), o que ha obtenido las licencias correspondientes de los titulares de derechos. Al proporcionar dicho contenido a Passverse para la publicación del evento, el Organizador concede a la Empresa una licencia no exclusiva, de alcance mundial y por el tiempo de publicación, para usar, reproducir y comunicar públicamente ese contenido en la plataforma y en materiales promocionales relacionados con el evento. Esta licencia tiene el único fin de permitir a Passverse mostrar y promocionar el evento en su sitio y comunicaciones. El Organizador mantendrá indemne a Passverse frente a cualquier reclamo de terceros por infracción de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual en los contenidos suministrados por el Organizador. Los Compradores y usuarios en general de la página Passverse se obligan a no copiar, redistribuir, alterar o crear obras derivadas de ningún contenido de la plataforma sin permiso. Pueden, obviamente, compartir los enlaces públicos de eventos en redes sociales o mensajería para difundirlos, lo cual se considera parte natural del uso. También se prohíbe intentar extraer el código fuente mediante ingeniería inversa, hackeo u otros métodos, o usar cualquier robot, scraper o medio automatizado para extraer datos masivamente del sitio, salvo en casos de indexación por motores de búsqueda de buena fe. En caso de cualquier uso no autorizado del material de la plataforma, Passverse podrá emprender las acciones legales correspondientes. Del mismo modo, si un usuario detecta que su obra protegida ha sido publicada en Passverse sin autorización (por ejemplo, un fotógrafo cuya imagen se usó en un evento sin permiso), puede notificar a la Empresa para que se revise y eventualmente remueva el contenido infractor, conforme a las políticas de notificación de infracciones que Passverse pueda tener.
Tanto para Organizadores como para Compradores, el hecho de marcar la casilla de aceptación de estos Términos, o completar una transacción de compra donde se indique la aceptación, constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante. Esta aceptación electrónica tiene plena eficacia jurídica, de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico y firmas electrónicas (Ley 19.799 en Chile) y la legislación análoga aplicable. Ninguna de las partes podrá desconocer el vínculo obligacional alegando la falta de documento físico o firma autógrafa, dado que consienten en el valor probatorio de los registros electrónicos de Passverse que evidencien dicha aceptación.
El Organizador y Passverse actúan como partes contratantes independientes. La intermediación que Passverse realiza no crea una sociedad, joint venture, ni relación laboral alguna entre Passverse y el Organizador. Passverse tampoco es representante legal del Organizador para actuaciones más allá del mandato específico de venta de entradas. Del mismo modo, la compra de una entrada no convierte al Comprador en “cliente” de Passverse más allá del uso de su plataforma; los reclamos de consumo sobre el evento son contra el Organizador como proveedor del servicio espectácular. Passverse mediará en la medida de lo posible para facilitar la comunicación entre Comprador y Organizador, pero no es garante universal de las obligaciones de este último.
Canicas Software SpA podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, o encomendar la operación de la plataforma a una filial), notificando a los Usuarios mediante publicación en la web. Dicha cesión no supondrá cambios en las condiciones acordadas con Organizadores o Compradores más allá del cambio de titular de la relación, quien quedará obligado en los mismos términos. Los Organizadores no podrán ceder sus cuentas ni los contratos de venta de entradas sin consentimiento escrito de Passverse, salvo que medie una sustitución de empresa organizadora por razones justificadas (ej. venta del evento a otra productora), en cuyo caso deberá suscribirse un acuerdo de traspaso de obligaciones con aprobación de la plataforma. Los Compradores no pueden ceder los derechos u obligaciones de sus tickets, salvo la transferencia de la propia entrada a otra persona según las condiciones antes dichas, lo que no equivale a ceder el contrato, pues el ejercicio del derecho de ingreso está ligado al portador.
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha invalidez se limitará a esa disposición específica, la cual se tendrá por no escrita sin afectar la validez del resto del documento. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula inválida por otra válida que se aproxime en sus efectos económicos y jurídicos a la intención original. De no ser posible, prevalecerán las demás estipulaciones.
Las comunicaciones formales entre Passverse y el Organizador se efectuarán principalmente por vía electrónica. El Organizador acepta que las notificaciones enviadas al correo electrónico de contacto registrado, o mostradas dentro de su panel de Organizador, se considerarán válidas y plenamente eficaces para todos los efectos, desde el momento de su envío. Los Compradores, por su parte, serán contactados al correo proporcionado para las cuestiones relativas a sus compras (confirmaciones, avisos de cambios, etc.). Passverse también podrá utilizar notificaciones push en la aplicación móvil, mensajes de texto SMS o llamadas telefónicas en casos necesarios (por ejemplo, aviso urgente de cancelación en fecha cercana). Para comunicaciones de los Usuarios hacia Passverse, se proporcionarán canales de soporte como email oficial y chat o formulario web. Se considerará que Passverse recibe una comunicación una vez confirmada su recepción por dichos canales (p. ej., respuesta a un ticket de soporte).
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, dificultad o reclamo surgido entre un Organizador y Passverse con relación al servicio será sometido, en primer término, a una instancia de negociación directa de buena fe entre las partes. Si en un plazo razonable (30 días, salvo pacto distinto) no se logra una solución, ambas partes podrán recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, o al arbitraje si así lo acordaran por escrito en ese momento. Para los efectos del artículo 4 de la Ley 19.496, se fija domicilio en Santiago. En cuanto a disputas entre Compradores y el Organizador, Passverse propiciará la comunicación y podrá mediar amigablemente, pero de persistir el conflicto, el Comprador podrá ejercer sus derechos legales directamente contra el Organizador (por ejemplo, presentando un reclamo en SERNAC o demanda judicial).
Estos Términos entran en vigor en la fecha indicada al inicio (10 de noviembre de 2025) y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión. La terminación de la relación entre un Organizador y Passverse (por cierre de cuenta o fin de servicios) no extingue las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (por ejemplo, obligaciones de confidencialidad, pago de comisiones pendientes, indemnizaciones, ley aplicable). Para los Compradores, las condiciones específicas de su compra se mantienen como compromiso hasta la finalización del evento y procesos posteriores inmediatos.